在标准化快车道上,德成行走得更稳更好

商业企业,产品和服务是核心,持续探索行业标准突破口,努力实现服务的有形化也是必不可少的。

作为洛杉矶地区为数不多的服务华人社群的企业来说,美国德成行的标准化模式做出了亮点并成为了先进典型标准,在南加州乃至北美地区企业基本服务及产品标准体系建设中起到示范和引领作用。

德成行推行的”标准化管理机制的创新与服务提升”工作,是运用标准化理论去指导实践,具有长远发展意识、大局意识和责任意识,为进一步提升企业标准化服务科学发展的能力和水平提供理论依据,是理论与实践的紧密结合,其经验值得总结和推广,具有一定的借鉴意义。

以建立服务标准体系为中心,在推动标准化建设过程中牢牢把握“产品及服务标准化”这一参茸药食销售企业核心职能,积极打造具有德成行特色的服务标准体系。通过不断探索和完善,实现了对参茸、中药材、土特产等主要产品的标准化筛选,综合服务和管理工作水平持续提升,进一步提升了对主要业务的支撑作用,夯实了自身标准化工作基础。

其实,早在2010年,德成行就已经在产品筛选分级方面下了恨功夫。据悉,德成行除了执行行业既定标准外,还进一步完善和明确了分级标准和细部要求,将整体等级筛选与个体特许细分相结合,并作为技术标准的核心内容纳入产品管理标准体系。有效降低了参茸产品分级成本,节省了筛选时间。同时也更加注重了产品等级在重要节点的标准完善,真正做到精挑细选,确保了产品质量。

图为德成行员工按标准对参品进行筛选

在仓储、分拣现场,处处可见管理提升上的用心:划设了专门的卸货线路,生产现场分设了人员和电动叉车行走的路线,分类标识牌、标识线和管理看板举目可视,一盆盆绿色植物让工作现场充满了生机。这些细节反映的是德成行开展标准化工作以来,各基层部门认真改进基础管理工作带来的变化。

图为德成行标准化仓库

在服务管理方面,德成行制定及完善了“以品质为先·以仁德为本”等一系列客户服务标准体系标准,进一步解决了“为谁服务、服务到什么程度”的问题,明确了对同行业、零售客户、员工、消费者、社会五个层次的服务标准,将服务标准体系与信息化管理相结合,实现了线上集成管理平台与各业务信息系统数据的实时交互对接,明确人员定位和探索移动办公等。

德成行主要负责人介绍道:“开展标准化工作,首先要解决的问题就是为什么要做标准。要满足顾客要求,就必须制定出能确切反映市场需求,令顾客满意的产品标准和服务标准。”推行“标准化产品筛选机制创新”的工作,就是运用标准化原理,按照行业标准的要求,将产品管理所涉及的各项管理事项制定出标准,建立以标准化为主,管理和服务标准相配套的服务标准体系,促进标准化进程,同时要求提高员工标准化意识,整体增强服务提升的竞争能力。”

在未来,德成行还将在持续不断探索行业标准突破口和努力实现服务有形化的道路上不断努力前行,在标准化快车道上定能走得更稳更好!

 

德成行(TakShingHong.com)始于1979年,是美洲最大的参茸药食商城,美洲第一滋补养生品牌。

40年来坚持为每位顾客提供物超所值的美国花旗参、冬虫夏草、金丝燕窝、

以及最全品类的中药和滋补品,让每个人都能轻松受益更健康的生活。

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